Hoje resolvi falar sobre a minha experiência como atendente de telemarketing e como isso impactou a minha saúde mental. Desde 2018 comecei a trabalhar no ramo ( por falta de opção mesmo) e tudo na minha vida mudou, não só na questão da minha independência financeira.
Eu sei que a maioria das pessoas reclamam muito dos atendentes, e os atendentes falam muito mal do trabalho que é estressante e angustiante.
Para você ter uma noção, antes de começar a trabalhar com isso eu não tinha estresse e nem ansiedade. E apesar de ter depressão , nada se comparava com minha vida pós telemarketing.
O primeiro problema é o sistema que a empresa nos fornece para trabalhar. Ele é cheio de falhas, toda hora sai fora do ar e não temos acesso a informação completa. No meu caso eu trabalho para o call center que presta serviço ao INSS, então você deve imaginar como é o caos.
Todos os dias atendemos 70, 90 ligações. E a maioria delas é de gente mal educada e que já liga para descontar a raiva na gente. O que as pessoas não sabem é que o trabalho que o servidor presta para o INSS é que influi na concessão ou indeferimento de um benefício, e a gente do call center só repassamos a resposta do INSS para quem liga.
As pessoas ligam pra gente querendo saber de informações e elas mesmas não deixam a gente falar. Fora as pessoas que nos xingam, nos humilham e fazem questão de acabar com você. Agora imagine você por anos atendendo todo dia gente xingando você .
No começo eu tava me adaptando, mas depois de um ano de trabalho já estava com sintomas de transtorno de Ansiedade Generalizada. Hoje eu não consigo não sentir pânico em atender um telefone. A minha cabeça se esgota facilmente.
Não é fácil. Imagine também você ter que atender uma pessoa te xingando enquanto o sistema do INSS tá todo fora do ar. Junta estresse em cima de estresse. E a gente não tem muita escolha, porque até encontrar algum emprego melhor, o que resta é levar esse com a barriga pra poder pagar as contas e ajudar a família.
Só de escrever um pouco sobre o que sinto no trabalho já começo a sentir vontade de chorar. Ninguém merece ter que lidar com esse tipo de coisa todo dia, sem contar que nós que trabalhamos com telemarketing não somos valorizados pela empresa. Todos os erros da empresa e do INSS cai em cima da gente, porque é com a gente que o povo tem acesso para falar.
Todo dia é pedir a Deus para não desistir da vida. Lidar com isso em plena depressão e ansiedade não é nada fácil.
Sem dúvida nenhuma, eu me tornei outra pessoa depois do telemarketing e não desejo essa situação para ninguém.
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